في طراز ستور، رضا العميل هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة مرنة الاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتمنحكم راحة البال عند التسوق معنا.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي. أما في حال الرغبة في استرجاع المنتج، فيمكن ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بنفس الشروط.
يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. في حال كان المنتج به عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن، أما في الحالات الأخرى فقد يتم خصم رسوم الشحن.
لا تشمل سياسة الاسترجاع بعض المنتجات مثل المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها أو المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح. كما أن المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة قد تخضع لشروط مختلفة.
نحرص على معالجة جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن، ويتم إعادة المبالغ خلال فترة محددة حسب طريقة الدفع المستخدمة. هدفنا هو ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا.